Responsable marketing digital stratégique et opérationnel

➡️ Entrée avec un niveau 6
Être titulaire :

• d’une certification de niveau 6 ou d’un diplôme équivalent (y compris diplôme étranger),
  ou

• avoir validé 180 crédits ECTS dans le domaine visé ou proche (marketing, sciences de gestion, management, communication…),
  ou

• avoir validé 180 crédits ECTS dans un autre domaine de formation/métier de la certification visée et justifier d’une expérience professionnelle d’au moins 12 mois dans le secteur visé.

➡️ Entrée avec un niveau 5
Être titulaire :

• d’une certification de niveau 5 ou d’un diplôme équivalent (y compris diplôme étranger),
  ou

• avoir validé 120 crédits ECTS dans le domaine visé ou proche (marketing, sciences de gestion, management, communication…) et justifier d’une expérience professionnelle d’au moins 12 mois dans le secteur visé,
  ou

• avoir validé 120 crédits ECTS dans un autre domaine de formation/métier de la certification visée et justifier d’une expérience professionnelle d’au moins 24 mois dans le secteur visé.

➡️ Entrée avec un niveau 4
Être titulaire :

• d’une certification de niveau 4 (type bac, DEAU) ou d’un diplôme équivalent (y compris diplôme étranger),
  et

• justifier d’une expérience professionnelle d’au moins 48 mois dans le secteur visé.

Le dossier professionnel

Attendus
Objectifs et exigences du dossier.

Construction
Étapes pour la rédaction du dossier.

Formalisme
Format, présentation et structuration attendus.

Objet d’études
Définition et choix du sujet à traiter dans le dossier.

Partie 1 : Définir les objectifs de communication digitale

Comprendre les objectifs de communication en lien avec les objectifs marketing
Identifier les cibles prioritaires de communication
Intégrer l’analyse de l’environnement stratégique (concurrents, marché, tendances) dans la définition des objectifs
Choisir les indicateurs de performance de la communication

Partie 2 : Élaborer un message clair et pertinent

Structurer un message selon les cibles
Adapter le ton et le style à l’audience visée
Préciser les attendus opérationnels (langage, visuels, formats) pour un déploiement efficace
Élaborer une stratégie narrative en mobilisant les principes du storytelling pour valoriser l’entreprise, ses produits et ses services
Concevoir des contenus multimédias adaptés aux canaux choisis (posts réseaux sociaux, emails, vidéos, etc.), inclusifs et accessibles à un public en situation de handicap

Partie 3 : Construire un plan de communication multicanal

Choisir les canaux adaptés aux cibles (réseaux sociaux, emailing, site web, presse…)
Définir le calendrier de diffusion
Articuler les canaux pour créer une communication cohérente
Justifier et argumenter les choix technologiques (plateformes, CMS, IA, outils de suivi automatisé) permettant la gestion et l’optimisation du plan de communication

Partie 4 : Formaliser le plan de communication

Synthétiser les objectifs, messages, canaux et timing
Présenter le plan sous un format opérationnel (tableau, dossier)
Préparer la diffusion interne du plan auprès des parties prenantes
Mettre en place des outils de collecte et de traitement automatisés des données (tableur, CRM, IA, outils de reporting) pour le suivi des actions
Définir des méthodes de reporting exhaustives permettant de mesurer l’efficacité des actions, optimiser l’impact des campagnes et ajuster les décisions

Partie 1 : Comprendre le rôle du brief créatif dans le déploiement de la stratégie

Définir ce qu’est un brief créatif et son utilité
Identifier les destinataires du brief (équipe créative, agences, prestataires)
Définir les objectifs stratégiques et les décliner en indicateurs de performance (KPIs) selon la méthode SMART
Analyser les liens entre stratégie marketing globale et contenu opérationnel à produire

Partie 2 : Recueillir les informations nécessaires à la rédaction du brief

Identifier les éléments clés : cible, objectif, message, contraintes
Recueillir les données issues du plan marketing et des études clients
Mettre en œuvre des outils de gestion de données automatisés (tableau de bord IA, logiciel CRM, outil de reporting) pour fiabiliser et centraliser les informations
Analyser le contexte du marché et de la marque

Partie 3 : Structurer le brief créatif

Rédiger les différentes sections du brief : contexte, problématique, objectifs, ton, livrables
Définir les contraintes techniques, budgétaires et temporelles
Formaliser un document clair, synthétique et opérationnel

Partie 4 : Adapter le brief aux différents supports et canaux

Personnaliser le brief en fonction des canaux (réseaux sociaux, print, vidéo, emailing…)
Faire évoluer le brief selon les retours et les ajustements stratégiques
Collaborer efficacement avec les services communication, commercial et financier pour partager les objectifs et en assurer le suivi
Préparer une version collaborative pour échanges avec les parties prenantes

Partie 1 : Comprendre le concept de parcours client

Définir ce qu’est un parcours client dans un environnement digital
Identifier les différentes étapes : prise de conscience, considération, décision, fidélisation
Analyser les comportements utilisateurs à chaque étape à partir de données démographiques, psychographiques et comportementales

Partie 2 : Cartographier les points de contact digitaux

Lister les canaux utilisés par les clients (site web, réseaux sociaux, email, SMS, chat, moteurs de recherche, sponsorisation, etc.)
Identifier les moments clés d’interaction
Détecter les points de friction ou de rupture dans l’expérience client

Partie 3 : Analyser et optimiser l’expérience utilisateur (UX)

Observer les parcours actuels via des outils d’analyse (Google Analytics, heatmaps…)
Mesurer la fluidité, la simplicité et la pertinence des interfaces
Utiliser des questionnaires ou enquêtes pour évaluer la perception de l’image de marque et l’évolution de la satisfaction client
Formuler des recommandations UX pour faciliter la navigation et renforcer la conversion

Partie 4 : Représenter visuellement le parcours client

Utiliser des outils de modélisation : customer journey map, experience map
Construire une visualisation synthétique du parcours selon les profils cibles
Intégrer des données chiffrées (KPIs, taux de conversion) dans la représentation

Partie 1 : Identifier les canaux digitaux adaptés à la stratégie

Lister les principaux canaux digitaux (site web, réseaux sociaux, email, SEO, SEA, etc.)
Analyser la pertinence de chaque canal selon les cibles et les objectifs
Croiser les canaux en fonction du parcours client et de la temporalité des campagnes
Justifier les choix de canaux retenus au regard des données clients (comportementales, psychographiques, démographiques)

Partie 2 : Définir les rôles et spécificités de chaque canal

Comprendre l’usage et les formats propres à chaque canal (story, post, vidéo, landing page…)
Positionner les canaux selon leur vocation : notoriété, captation, conversion ou fidélisation
Associer un ton éditorial et des indicateurs spécifiques à chaque levier

Partie 3 : Élaborer une stratégie de contenus éditoriaux

Définir une ligne éditoriale alignée sur l’image de marque
Segmenter les contenus selon les audiences et les canaux
Planifier les contenus dans un calendrier éditorial (content planning)
Intégrer des pratiques de communication durable : formats allégés, recyclage de contenus, fréquence raisonnée de diffusion

Partie 4 : Optimiser les contenus pour le digital

Appliquer les bonnes pratiques rédactionnelles web : clarté, concision, SEO
Intégrer des éléments visuels adaptés (images compressées, vidéos légères, infographies éco-conçues)
Prévoir des appels à l’action (CTA) efficaces pour chaque type de contenu
Minimiser l’impact environnemental de la production de contenus digitaux : réduction du poids des fichiers, mutualisation des ressources, éco-conception des formats

Partie 1 : Comprendre le processus de conversion digitale

Définir les étapes de la conversion : de l’intérêt à l’acte d’achat
Intégrer le positionnement du site web dans la stratégie digitale globale
Optimiser l’expérience utilisateur (UX), le SEO et l’accessibilité pour favoriser la conversion
Réaliser un audit de site avec des outils spécialisés (1.fr, SEMrush, Google Search Console) pour identifier les axes d’amélioration

Partie 2 : Mettre en œuvre les leviers de conversion

Optimiser les landing pages : structure, message, formulaire, CTA
Utiliser l’email marketing pour nourrir les leads (nurturing)
Déployer des campagnes de retargeting pour relancer les prospects
Exploiter le marketing automation pour personnaliser et automatiser les actions selon le comportement utilisateur

Partie 3 : Personnaliser l’expérience utilisateur

Segmenter les audiences pour proposer des offres ciblées
Adapter les messages et les visuels aux besoins spécifiques des personas
Relier les choix de contenus aux objectifs de conversion fixés
Déployer une stratégie multicanale cohérente pour maximiser l’engagement et la fidélisation

Partie 4 : Suivre et améliorer la performance des dispositifs de conversion

Élaborer un tableau de bord regroupant les KPI pertinents pour chaque phase du parcours client (taux de clic, conversion, engagement, abandon panier, etc.)
Analyser les parcours de navigation pour détecter les freins et points de sortie
Justifier les actions de conversion retenues par l’analyse du ROI et du coût par lead (CPL)
Ajuster les dispositifs en continu sur la base des données et résultats obtenus